Devoluções e garantia da VXDAS:
A VXDAS compromete-se a dar o nosso melhor para o ajudar a resolver os problemas e esperamos que, caso surjam dificuldades, possa colaborar connosco para as resolver rapidamente.
1. Em que situações aceitamos a devolução
2. Em que situações não aceitamos a devolução
3. Devolução para troca de artigo
4. Política de reembolso
5. Garantia
1. Em que situações aceitamos a devolução
A VXDAS compromete-se a cumprir a política de devolução caso o artigo apresente o problema abaixo indicado, mas terá de devolver o artigo depois de nos ter informado do problema e do que pretende que façamos.
Em primeiro lugar, O problema de qualidade. Quando receber um artigo inutilizável, que não funciona apesar de não apresentar danos. Nessa situação, procederemos ao reembolso total.
Em segundo lugar, danos durante a entrega. Em algumas situações específicas, o artigo poderá estar danificado e não funcionar quando o receber. Nesse caso, por favor, informe-nos assim que o receber e nós trataremos da devolução e resolveremos a situação de acordo com as circunstâncias específicas.
Em terceiro lugar, Se encomendar um produto errado, ou seja, um artigo que não era o pretendido, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para trocar pelo produto correto; esta política de troca também se aplica ao seu caso. No entanto, terá de pagar os custos de envio para nós, bem como os custos de devolução para si.
Em quarto lugar, Se tivermos enviado os artigos errados, assumiremos a responsabilidade pela troca dos artigos e por quaisquer despesas de envio. Se optar por esta opção, também pode devolver o produto e receber um reembolso total, incluindo as despesas de envio e manuseamento, mas deve certificar-se de que o devolve por correio aéreo normal.
Fim, Situação específica: assim que recebermos a devolução do seu artigo e verificarmos que este se encontra em bom estado, procederemos ao reembolso, de acordo com a nossa política, no prazo de 2 dias úteis através do PayPal. Por favor, verifique a sua conta do PayPal atempadamente ou contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. Além disso, cobraremos uma taxa de processamento de 10%.
2. Em que situações não aceitamos a devolução
Por favor, verifique cuidadosamente o artigo antes de o adquirir no site vxdas.com. Se tiver alguma dúvida, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente; pode encontrar as informações de contacto do nosso serviço de apoio ao cliente no nosso site.
Primeiro, Se encomendar o artigo errado por sua própria iniciativa, ou se verificar que não é o que pretendia encomendar (não se tratando de um problema de qualidade), não aplicaremos a política de devolução; por favor, tenha isto em conta. No entanto, tem 24 horas para cancelar a sua encomenda.
Em segundo lugar, Se o artigo tiver sido danificado por si, não podemos oferecer-lhe o serviço de troca. No entanto, pode devolvê-lo para reparação. Por vezes, a fábrica necessita de manutenção adicional.
3. Devolução para troca de artigo
caso 1: Troca gratuita: Se o seu produto ficar danificado durante a entrega, faremos a troca gratuitamente e assumiremos os custos de envio para que nos devolva o artigo por correio aéreo normal (Atenção: é obrigatório indicar o número de rastreio, caso contrário não poderemos acompanhar a encomenda).
caso 2: Artigo encomendado por engano: Se encomendar um artigo errado e pretender trocá-lo pelo que deseja, entre primeiro em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente para obter ajuda; em seguida, certifique-se de que o produto errado está novo e em perfeitas condições; terá de pagar os custos de envio para nós, bem como os custos de devolução para si.
caso 3: Artigos com danos físicos: se o artigo tiver sido danificado por si, não podemos oferecer-lhe o serviço de troca. No entanto, pode devolvê-lo para reparação.
O que deve fazer antes de devolver o artigo para substituição: deve contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para nos explicar o seu problema. Indique-nos qual é o problema com o seu artigo e o que pretende que façamos por si.
Opções de envio para devoluções: Após confirmar que os seus artigos estão abrangidos pela nossa política de devolução, pedimos-lhe que utilize o correio aéreo normal para nos devolver os artigos. NÃO utilize a DHL, a UPS, a TNT, a FedEx nem qualquer outro serviço expresso.
O que faremos após recebermos a sua devolução: é necessário que se mantenha em contacto connosco para se certificar de que a recebemos. Após verificarmos o artigo, providenciaremos uma substituição e informá-lo-emos assim que tudo estiver concluído. Lembre-se de verificar o seu e-mail de vez em quando.
Aviso sobre as opções de envio: Quando confirmar a devolução dos artigos, utilize o correio aéreo normal ou o EMS para os devolver e envie-os para a morada indicada pelo nosso serviço de apoio ao cliente. Por favor, não utilize a DHL, a UPS, a FEDEX, a TNT nem qualquer outra empresa de entregas, pois não poderemos receber o seu artigo devolvido e não nos responsabilizaremos por isso.