Devoluciones y garantía de VXDAS:
En VXDAS nos comprometemos a hacer todo lo posible para ayudarte a resolver cualquier problema, y esperamos que, si surge alguno, puedas colaborar con nosotros para solucionarlo lo antes posible.
1. ¿En qué situaciones aceptamos la devolución?
2. En qué situaciones no aceptamos la devolución
3. Devolución para cambio de artículo
4. Política de reembolso
5. Garantía
1. ¿En qué situaciones aceptamos la devolución?
VXDAS se compromete a cumplir la política de devoluciones cuando el artículo presente el problema que se indica a continuación, pero deberás devolver el artículo una vez que hayamos tenido conocimiento de tu problema y de lo que deseas que hagamos.
En primer lugar, El problema de calidad. Si recibes un artículo inservible que no funciona a pesar de no presentar daños, en tal caso te devolveremos el importe íntegro.
En segundo lugar, Daños durante el envío. En algunos casos concretos, es posible que el artículo esté dañado y no funcione cuando lo recibas. En tal caso, avísanos en cuanto lo recibas y nos encargaremos de organizar la devolución y de resolverlo según las circunstancias concretas.
En tercer lugar, Si has pedido un producto equivocado, es decir, un artículo que no es el que querías, y negocias con nuestro servicio de atención al cliente para cambiarlo por el producto correcto, esta política de cambios también se aplica a tu caso. No obstante, deberás hacerte cargo de los gastos de envío tanto para enviarnos el producto como para que te lo devolvamos.
En cuarto lugar, Si te hemos enviado artículos equivocados, nos haremos cargo del cambio de los mismos y de los gastos de envío. Si eliges esta opción, también puedes devolver el producto y obtener un reembolso completo, incluidos los gastos de envío y gestión, pero debes asegurarte de devolverlo por correo aéreo ordinario.
Fin, Situación especial: una vez que hayamos recibido la devolución y hayamos comprobado que el artículo se encuentra en buen estado, te realizaremos el reembolso de acuerdo con nuestra política en un plazo de 2 días laborables a través de PayPal. Te rogamos que compruebes tu cuenta de PayPal lo antes posible o que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Además, te cobraremos un 10 % en concepto de gastos de gestión.
2. En qué situaciones no aceptamos la devolución
Por favor, comprueba detenidamente el artículo antes de realizar la compra en vxdas.com. Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente; encontrarás la información de contacto en nuestra página web.
Primero, Si has pedido un artículo equivocado por error o te has dado cuenta de que no es lo que querías (sin que se trate de un problema de calidad), no te ofreceremos la posibilidad de devolverlo; tenlo en cuenta. No obstante, dispones de 24 horas para cancelar tu pedido.
En segundo lugar, Si el artículo ha sufrido daños causados por ti mismo, no podemos ofrecerte el servicio de cambio. Sin embargo, puedes devolverlo para que lo reparen. En ocasiones, la fábrica necesita realizar un mantenimiento adicional.
3. Devolución para cambio de artículo
caso 1: Cambio gratuito: si tu producto sufre algún daño durante el envío, te lo cambiaremos sin coste alguno. Además, nos haremos cargo de los gastos de envío para que nos devuelvas el artículo por correo aéreo ordinario (Aviso: es imprescindible que incluyas el número de seguimiento, ya que, de lo contrario, no podremos localizar el paquete).
caso 2: Artículo pedido por error: Si has pedido un artículo equivocado y quieres cambiarlo por el que deseas, en primer lugar, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que te ayuden; a continuación, asegúrate de que el producto equivocado esté nuevo y en perfecto estado; deberás correr con los gastos de envío tanto para enviárnoslo como para que te lo devolvamos.
caso 3: Artículos con daños físicos: si el artículo ha sido dañado por ti mismo, no podemos ofrecerte el servicio de cambio. No obstante, puedes devolverlo para que lo reparemos.
Qué debes hacer antes de devolver el artículo para su sustitución: debes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para explicarnos cuál es el problema. Indícanos qué le pasa al artículo y qué quieres que hagamos al respecto.
Opciones de envío para devoluciones: Una vez que hayamos confirmado que tus artículos cumplen con nuestra política de devoluciones, te rogamos que utilices el servicio de correo aéreo ordinario para enviárnoslos de vuelta. NO utilices DHL, UPS, TNT, FedEx ni ningún otro servicio urgente.
Qué haremos una vez que hayamos recibido tu devolución: debes mantenerte en contacto con nosotros para asegurarte de que la hemos recibido. Tras comprobar el artículo, te enviaremos un producto de sustitución y te informaremos cuando todo esté listo. Recuerda consultar tu correo electrónico de vez en cuando.
Aviso sobre las opciones de envío: Cuando confirmes que nos vas a devolver los artículos, utiliza el correo aéreo ordinario o el servicio EMS para enviarlos y escribe la dirección de envío que te facilite nuestro servicio de atención al cliente. No utilices DHL, UPS, FEDEX ni TNT, ni ningún otro servicio de mensajería, ya que no podremos recibir tu devolución y no nos haremos responsables de ello.